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                李惠森:为顾客出去有两条路创造美好的体验

                2013-09-30

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                近年来,我们会发现√一个有意思的现象,就是越来越多的人喜欢去星巴克,小孩子们都爱去迪士尼,很多人买♀手机一定要iPhone或三星。

                原因很简自己单,在︼今天这个个性化的时代,人们选择商品,不仅仅是看质量、服务或价格,还要看消费过程中的心理满足或情感体验。比如,吸引◥人们去星巴克的并不是咖啡,而是那里时尚、安静、雅致的情》调,以及聊天、思考或免费使用WiFi时的自在感觉。即∩使消费不低,人们也心甘情愿。这就是体验经济的魅力■。

                对无限极事业而言,不论我们提供什么样的产品和服务,都∮应思考能给顾客带来怎样的心理或情感体验,能否在他们心中留下愉▅快而难忘的记忆,并乐意成为“回头客”。

                比如,在零售或服务的过程中,你是否会耐心听取顾客的想法、提供贴心的服务,把尊重和感动带ㄨ给他们?在举办╱市场活动时,你会鼓励顾客参劲流与其中,一起分享快乐和惊喜吗?作为行①政团队,我们的服务和支持有没有让伙伴对这份事业充满信】心和希望?

                我们带给顾客最有价值的,除了优质的产品,还有种种心理满足和№情感体验。这些真实的感受将成为他们的美好回忆,决定着他→们是否继续选择我们,决定着能否凝聚一批忠诚的用户群,让我们的事业根基更牢固。

                世界在飞」速变化,顾客的需求和期望也在不断提高,我们只有不断为顾》客创造新的价值,带来更加丰富而难忘的增值服々务和消费体验,才能让顾客持续认可我∏们,一起创造美好半晌的生活和精彩的人生!


                文章来源:《永远创业》2013年10月刊


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                董事长这年头谁还带那么多寄语

                李惠森:人生自定义〗